內(nèi)容提要:在廚房設(shè)備行業(yè),"產(chǎn)品為王"的時代正逐漸落幕,向行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的整體提升轉(zhuǎn)移.然而廚房設(shè)備企業(yè)的售后服務(wù),卻是至今制約行業(yè)發(fā)展的一大因素.如何在"服務(wù)時代"盡可能占據(jù)先機(jī),已經(jīng)成為當(dāng)前廚房設(shè)備企業(yè)搶占廚……備企業(yè)當(dāng)下必須解決的一大問題,只有給消費更完善的售后服務(wù)保障,廚房設(shè)備企業(yè)的電商之路才能走的更順暢.

在廚房設(shè)備行業(yè),"產(chǎn)品為王"的時代正逐漸落幕,向行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的整體提升轉(zhuǎn)移.然而廚房設(shè)備企業(yè)的售后服務(wù),卻是至今制約行業(yè)發(fā)展的一大因素.如何在"服務(wù)時代"盡可能占據(jù)先機(jī),已經(jīng)成為當(dāng)前廚房設(shè)備企業(yè)搶占廚房設(shè)備行業(yè)市場的重點突破口.

廚房設(shè)備行業(yè)售后服務(wù)被"潛規(guī)則"

我們聽過這么一句話,叫做"煙火眾生相",足以說明,人生在世是離不開炊煙裊裊的家常便飯,而這些看似平凡的洗菜、點火、打開抽油煙機(jī)、煮飯等等事情都與廚房家電密不可分.大到燃?xì)庠?、抽油煙機(jī)、電磁灶,小到蔬菜清洗機(jī)、榨汁機(jī)、煮蛋器……在現(xiàn)代化生活中,消費者難免要和這些廚房設(shè)備打交道.

現(xiàn)在,隨著人們生活水平的日益提高和人們對于生活品質(zhì)的不斷追求,廚房設(shè)備也開始擺脫以前單一功能,向高科技、多功能、智能化發(fā)展,但在越來越強(qiáng)大的功能論宣傳聲中,消費者從選購到使用到售后維修,處處都有疑問.

潛規(guī)則一:東拼西湊草草組合

據(jù)了解,整體廚房是廚具、電器、燃?xì)饩呷灰惑w的現(xiàn)代化廚房.它要按照消費者家中廚房結(jié)構(gòu)、面積以及家庭成員的個性化需求,進(jìn)行整體配置、整體設(shè)計、整體施工并提供相關(guān)的成套產(chǎn)品,要將冰箱、洗碗機(jī)、消毒柜、洗衣機(jī)等設(shè)計安置在廚房里,和櫥柜有機(jī)地結(jié)合在一起,構(gòu)成配套一體化.可以說,它是一種量身定做的、非標(biāo)準(zhǔn)的個性化產(chǎn)品.

目前國內(nèi)很多所謂的整體廚房或廚房設(shè)備企業(yè)都是由小廠演變而來的.一排底柜加一排吊柜,把水池、灶臺、油煙機(jī)都安裝好,就成了整體廚房.而大部分的整體廚房品牌僅僅能夠生產(chǎn)簡單的櫥柜,廚房電器只能依賴于他人,這樣一來為了保持較高的利潤,只能選用雜牌電器,這就給設(shè)計、安裝、特別是售后帶來巨大麻煩.

據(jù)有關(guān)人士介紹,小家具廠變成整體廚房企業(yè)很容易,只要造出一套廚房家具,請上一兩名裝修師傅,加上一臺可供繪圖的電腦,套上幾套雜牌小廠買來貼著英文商標(biāo)的所謂進(jìn)口廚衛(wèi)家電,再精心起一個漂亮的洋名字,然后就可以美其名曰"歐美進(jìn)口名牌整體廚房".

其實,類似這樣的例子并不鮮見,不少消費者發(fā)現(xiàn),自己在商家的極力煽動下,最終花高價買回了所謂大牌進(jìn)口櫥柜,其實就是重新將國內(nèi)品牌甚至是小作坊生產(chǎn)的產(chǎn)品"完美包裝"之后的"杰作".

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